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[帮助] 平台常见问题解决方法

5E对战平台

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一、账号注册登录问题


    1、注册问题(一个5E账号只能绑定一个邮箱和一个steam,不能解绑、更改、注销)

        ①邮箱已绑定:更换邮箱注册

        ②邮箱收不到验证邮件:如果垃圾箱没有请更换可以接收到邮件的有效邮箱。QQ邮箱常见问题,先激活QQ邮箱再注册5E    

        ③无法访问绑定steam页面点击访问https://www.5ewin.com/forum/11117

        ④绑定时提示“无法重复绑定steam”:请联系客服查询已绑定的5E账号或邮箱,需提供绑定steam的64位id(点击查找steam64id方法)

     注:5E ID(5E用户名)和邮箱号就是登录账号


    2、登录问题

        ①账号密码错误:如果网页能登录的情况下客户端出现此提示请联系在线客服处理 登录后

        ②风险账号禁止登录:需要实名认证通过审核后账号恢复正常即可登录(点击风险账号详细说明查看

        ③用户名违规禁止登录:前往https://csgo.5eplay.com/forum/18096



二、游戏启动运行问题


    1、平台游戏启动失败问题(5E启动游戏前如果杀毒软件提示拦截请设置为“信任”)

            ①平台有报错提示,请访问“https://www.5ewin.com/help”【游戏启动】栏

            ②平台无报错提示弹窗,启动过程中右下角卡在“正在更新”请修改DNS或重启网络。如果卡在“正在启动”请关闭杀毒软件或者重新设置路径后重试。


    2、游戏成功启动后进入服务器失败

            ①进度条到“正在搜索游戏数据”时游戏关闭、闪退解决方法https://csgo.5eplay.com/forum/17879
            ②进度条到“正在连接至服务器”回到CSGO主界面弹出提示“connection fail after 30 retries 解决方法:https://csgo.5eplay.com/forum/18100

            ③“断开链接(VAC屏蔽)”:解决方法

            ④“正在链接CSGO网络”解决方法


    3、游戏中卡顿情况

            ①有loss、跳ping是网络问题需要重启网络,建议修改dns为223:5:5:5。或者使用加速器

            ②掉fps:解决方法https://tieba.baidu.com/p/5154665628?pn=1



三、商城充值购买问题


    1充值未到账(充值的是5E币,不是VIP和道具)

            ①检查5E币是否到账

            ②检查是否充值错账号

    2、购买VIP后没有获得道具VIP赠送道具活动需要在https://www.5ewin.com/mall 的特价活动区购买才会赠送道具哦


     3、亲密卡绑定跳转页面404问题请前往个人中心我的道具完成绑定操作——https://csgo.5eplay.com/person/item







其他问题请访问帮助中心:https://www.5ewin.com/help


在线客服  Q群796518874(点击访问)联系管理员



5e对战平台运营团队

2019年1月31日




2019-01-31 04:18:16 回贴

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